11月28日中午11点半，正好是nba直播吧,nba直播政务服务中心休息时间，办好业务的群众三三两两离开了。这时，祖孙俩匆匆走进了3楼公安专区。

正在一旁的出入境民警冯佳赶紧上前询问情况。男孩叫小文，正在读高三，他参加了学校的留学项目，明年就要前往德国。现在，学校要求提供护照等个人证件，小文这才发现自己的护照已经过期了。

高三学业繁忙，小文根本脱不开身，别说是工作日，就连周末都很少有空闲的时候。当天一整天，小文有两场考试要参加，他只能趁着中午时间，和爷爷一起来到公安窗口咨询换领护照的事项。

了解到小文的情况，冯佳没有犹豫，赶紧将人引进了大厅办证区。冯佳告诉小文，办理新的护照需要学校提供留学项目的相关证明。但是并不清楚情况的小文这次只带了身份证和旧的护照。

“啊……那我……下次带过来可以吗？”听到冯佳的话，小文有些手足无措，看看爷爷又看看冯佳，沉默了。小文爷爷也着急了，“那怎么办啊？同志！现在学校急着要，小孩学习又比较忙，下午还有考试……”考虑到小文的特殊情况，冯佳想到了“容缺受理”的办法，“别着急！像这种情况，我们可以进行‘容缺受理’，你先把材料给我，帮你办理了，后期再来补上就行。”

冯佳添加了小文父母的联系方式，由父母去学校开证明补交过来，到时候就不用小文本人过来了。听到这句话，祖孙俩松了口气。随后，冯佳带小文拍好了证件照，并核验了手头现有的材料，先行受理了换证事项。“谢谢！谢谢！耽误你们休息了！真的太谢谢了！”冯佳送祖孙俩出门，小文爷爷嘴里不停地道着谢。

临走前，小文爷爷突然向冯佳鞠躬致谢，小文也随即跟着爷爷一起鞠躬。这突如其来的举动，把冯佳吓了一跳，赶紧拉住了老人。“没事没事！这是我们应该做的，有什么问题接下来都可以联系我！”冯佳向祖孙俩挥手道别，还不忘叮嘱小文好好学习，“快回去考试吧！别担心，一定帮你尽快办好护照！”

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