去年4月以来，嘉兴市探索警源治理新路径，创新推出“民声一键办”改革模式，推进12345、110与基层智治综合应用平台高效对接联动，群众无论拨打哪个电话，内部都能无障碍流转。

在上级“民声一键办”机制建设统一部署下，nba直播吧,nba直播王江泾镇迅速落实，由镇社会治理中心、公安派出所、综合行政执法等部门联合组建民声服务队，实现“一站受理、一键联动”，精准解决群众“急难愁盼”。

“民声一键办”机制建设既是回应百姓诉求、践行为民初心的重要举措，也是推进市域社会治理现代化的内在要求。自去年6月全域启动以来，王江泾镇共受理非警务类事项980余起，事件办结率达100%，大量矛盾纠纷处置于第一时间、化解在第一现场。

快速响应

让电话“最多打一次”

“真是太谢谢你们了，没想到能这么快帮我解决问题。”日前，李女士和快递小哥发生了冲突，在王江泾民声服务队的帮助下，前后不过15分钟的时间，圆满解决了问题，李女士万分感谢。

原来李女士网购了一辆电动车，根据物流公司的要求，车和电瓶是分开邮寄的，对方承诺可以叫嘉兴当地快递小哥帮忙安装。但在快递小哥帮忙安装电瓶的过程中，因螺丝掉落导致车辆和电瓶摔落在地，经电动车老板的评估，电瓶已经彻底报废。

李女士又心疼又生气，希望快递小哥也承担部分责任，原本200元的快递费能减半。但是快递小哥觉得自己并没有安装的义务，只是出于好心才帮忙。面对李女士的要求，他对此非常愤怒，说“这单不送了”，便带着李女士的电动车头也不回地离开了。

在了解清楚事情后，民声服务队的工作人员立即与双方进行了沟通，首先明确责任，告知李女士组装电瓶并不属于快递小哥的工作，安装过程中发生的意外导致电瓶损坏不应该向送货员索要损失，得到李女士的认可。再告知快递小哥无需赔偿快递费，只需将车辆归还，听到这样的解决方式，快递小哥也是一口答应将车辆归还。

15分钟之内，完成接警、派单、处置，如此高效的为民服务举措背后是王江泾镇“民声一键办”机制的落地运行。“我们组建专业处置队伍，建立24小时值守机制，实现1分钟内完成指令签收、2分钟内与当事人取得联系、10分钟内指派民声服务队到达现场处置。”民声服务队相关负责人表示，处置突发矛盾事件的核心便是“快”，他们参考110处置标准配备携行物资，快速响应到达现场进行处置，让群众电话“最多打一次”。

协同联动

让矛盾“处置有成效”

“他们这是强买强卖！我们根本不同意卖这几棵树。”树的主人和收购商两方对峙着，谁也不肯让谁，这4棵大树究竟该归谁？

前段时间，宋老板来到王江泾镇附近收购树木，看中了吴先生家门口的4棵大树。正巧当天吴先生不在家，宋老板就跟吴先生的父亲商量，以200元的价格买下这4棵树。几天后，宋老板带着工人开着货车来到吴先生家附近，他认为自己早已将买树的费用支付给吴先生的父亲，就可以叫工人将树砍掉带走。

而吴先生和妻子都不舍得卖掉种植多年的树，坚持要将200元钱退还宋老板，他认为宋老板这样不经过他们同意直接砍树的行为是“强买强卖”。因为砍树的问题双方争执得面红耳赤，谁也不愿意退让，双方的争吵越来越凶。

民声服务队接到警情后立即赶到现场处置。在了解情况后，工作人员与双方进行了沟通，考虑到收购树木的价格实在低于市场价太多，最终吴先生退还200元的费用并且补偿宋老板请工人的费用100元，约定好后续树木有任何问题与宋老板无关，双方对这个调解结果一致认可。

民生无小事，枝叶总关情。民声服务队坚持系统观念，强化协同联动，通过联合镇矛调中心调解员协调、司法所提供政策解答和法律援助等，进一步提升矛盾处理质量和效率，也拓宽了为民服务渠道，更是进一步推动了平安王江泾建设。

贴心服务

让难事“掷地有回声”

“我给我妻子来办理社保业务，他们不给我办理。”日前，民声服务队接到群众求助，他们立即赶到王江泾便民服务中心，发现辖区居民刘先生仍与工作人员争执不下，“我是她丈夫，给我老婆代缴社保还不行吗？”“委托书需要您老婆本人签字，你不能代签。”

经了解，前期刘先生的妻子来过王江泾便民服务中心的窗口办理社保业务，工作人员告知其妻子在原户籍所在地的社保还未停用，所以无法缴费。这之后，刘先生妻子便返回老家，委托丈夫刘先生过来代办缴纳社保业务。但委托书并没有其妻子的签字，刘先生认为自己作为丈夫可以代签双方的名字，并给妻子来办理相关业务，便与工作人员产生了争执。

民声服务队工作人员了解事情原委后，告知刘先生，委托书具有一定的法律责任，尽管你是丈夫也不能代表你妻子在委托书上签字。随后，他们也向刘先生提出解决方案，“我们工作人员帮你写个委托书模板，你拍个照发给你妻子，由你妻子写完后邮寄过来，你再过来继续办理。”

刘先生采纳了民声服务队的建议，马上联系在老家的妻子，让其写好委托书，并带上原户籍所在地的社保停缴单子，一并邮寄过来。刘先生对于之前自己的不正确行为表示歉意，也对民声服务队的贴心服务表示感谢。

民声服务队以数字赋能、平台整合、执法下沉、靠前服务，助推基层治理，推动政府治理手段和治理模式的现代化转型。“我们将更加高效地倾听老百姓的声音，实现民生服务高效、营商环境优化，进一步提升居民群众的幸福感和满意度。”王江泾镇相关负责人表示。