徐链妹委员：

您在区十届人大四次会议上提出的《优化身后一件事服务，打造温情高效的最后一公里》建议收悉，我局高度重视，现答复如下：

嘉兴市殡仪馆运营单位为嘉兴市新福林园有限公司，隶属于嘉兴市产业集团。经了解，当前火化业务办理流程为：丧属电话预约意向火化炉时间、炉型和车辆，丧属携带相关材料到馆进行身份信息登记、确定火化炉时间和炉型、选定告别厅类型、选择丧葬用品（骨灰盒等）、签订火化委托协议，“浙里办-禾逝安”程序填报惠民减免信息以及最终费用结算等。根据对接可知，当前火化业务的办理模式主要有三种：

一是“当日直接到馆办理火化业务模式”。主要针对丧属当日直接到殡仪馆火化的业务，如医院、养老院、救助站等。2024年度占比为2.3%，2025年第一季度占比为2.4%。

二是“电话线上预约+当日到馆办理业务模式”。丧属通过拨打殡仪馆业务电话，可意向预定殡仪车辆、火化时间、炉型。在火化当天，遗体到馆区后办理手续，即登记逝者信息，签订火化委托协议并在“浙里办-禾逝安”程序填报减免信息、选定火化炉型、选定告别厅类型、选购丧葬用品并缴纳相关费用后，再进行遗体告别和开展火化业务。主要以离殡仪馆距离较远的丧属为主。2024年度占比为15%，2025年第一季度占比为17%。

三是“电话线上预约+提前到馆办理业务模式”。丧属通过拨打殡仪馆业务电话，可意向预定殡仪车辆、火化时间、炉型。丧属在火化前一天到馆进行业务办理，即登记逝者信息，签订火化委托协议并在“浙里办-禾逝安”程序填报减免信息、选定火化炉型、选定告别厅类型、选购丧葬用品并缴纳相关费用。火化当天，遗体按约定时间到馆后即可开始告别仪式，开展火化服务。该模式为2023年8月嘉兴殡仪馆新馆一期启用后开始实施，主要以主城区或离殡仪馆距离较近的丧属为主。2024年度占比为82.7%，2025年第一季度占比为80.6%。

在日常火化预约和业务办理过程中发现，上述三种办理模式适应于不同受众群体，也各自存在优缺点，主要表现为：

“当日直接到馆办理火化业务模式”：丧属到馆区直接办理手续，需现场在“浙里办-禾逝安”程序填报相关信息，由于丧属对“浙里办-禾逝安”小程序操作运用的不熟悉及选购丧葬用品等因素，会导致火化前办理业务时间长、当日火化丧属到馆时间集中、遗体卸车后长时间暴露室外以及丧属集中聚集的情况发生。“电话线上预约+当日到馆办理业务模式”：电话预约办理时虽提醒了办理手续及注意事项，但丧属因悲痛情绪，遗漏或记错信息，会导致火化携带材料不齐或影响丧事进程的安排。此外，由于对“浙里办-禾逝安”小程序操作运用的不熟悉及选购丧葬用品等因素，火化前办理业务时间长。“电话线上预约+提前到馆办理业务模式”：提前到馆办理业务的多数为下午办理，殡仪馆工作人员可避开上午业务高峰，一对一跟家属进行洽谈，指导其完成相关业务的办理，即登记逝者信息，签订火化委托协议并在“浙里办-禾逝安”程序填报减免信息、选定火化炉型、选定告别厅类型、选购丧葬用品并缴纳相关费用，大大节约了第二天来馆火化等待时间。

由于三种模式中“电话线上预约+提前到馆办理业务模式”最为节省火化当天办理业务时间，故殡仪馆建议在条件允许的情况下优先采取该模式。另外因殡葬惠民政策宣传的局限性，大部分丧属对政策了解不到位，提前到馆办理业务，可将惠民政策宣传到位，方便丧属的选择。但主推该办理模式，忽略了不同丧属的需求和困难，如较远地区的群众不方便提前到馆办理业务等。针对上述情况，新福公司已制定了相应措施，不断提升火化业务办理服务能力。一是积极宣传，通过发放宣传手册、村社宣传栏张贴、电子屏幕播放等方式扩大业务办理受众面，让老百姓更加了解“禾逝安”惠民政策申报，了解火化业务办理流程，计划在5月底完成宣传方案，第三季度完成对嘉兴市本级各街道、乡镇的宣传工作。二是积极拓展火化业务网上预约功能，增加“浙里办-禾逝安”小程序中“殡仪服务预约”功能，多渠道多方位满足老百姓业务办理需求，计划在7月底前完成该功能的上线。三是优化现场业务办理组织协调方案，对于现有的逝者火化办理流程,进行再梳理和简化,去除冗余环节,提高火化相关业务办理的工作效率，计划在5月底前形成方案，6月底前推动方案的落地实施。

再次感谢您对我区殡葬工作的关心和支持！

嘉兴市nba直播吧,nba直播民政局

2025年6月20日

（联系科室：社会组织和社会事务科 联系电话：82720284）